▼初心者さん:
まず最初にここで回答している人達はどんな質問にも回答する義務が無い事を分かって下さい。
レスが付かないからといっても「情報交換室と相談室の両方に同じ内容を投稿するのはご遠慮ください」は守って下さい。
レスが付かない(付けられない)のは(私も含めて)たぶん、あなたのPCでは無いということです。
仮に回答してあなたがそれをお客さんに伝えて、解決しなければ再度お客さんがあなたに伝えて、又質問して・・をくり返すのでしょうか?
どんな難解な質問でも一回で間違いない回答が得られると思っているのでしょうか?
お客さんがあなたに勘違いや思い込みによる間違いの全く無い、正確な情報を伝えているか分かりません。
さらにJw_cadを使っていないあなたが間に入ればさらに情報の伝達にミスが入ることも考えられます。
正確性に欠ける情報の質問に回答したとしてもそれが正解になることはおそらく無く、ただお互い質問回答に費やした時間は何の意味も無くなってしまいます。
こちらからの「ここをこうしたらどうなりますか?」と言った確認求めた問い合わせに不具合が起きているPC画面を前にして直接答えられるお客さんから質問するように勧めて下さい。